【政策法规】《辽宁海事局民意实时回访工作解读》

发布日期:2013-12-22

辽宁海事局民意实时回访工作解读来源:局法规处发布时间:2011年9月27日点击数:78 

一、您知道民意实时回访吗?

相对人在辽宁辖区办理完成海事业务后,海事部门会在24小时内,选取一定比例的相对人进行电话回访,咨询相对人对办理的海事业务和相关海事政策法规的意见、建议。

二、开展民意实时回访的目的是什么?

辽宁海事局开展民意实时回访,目的在于及时、有针对性地倾听相对人的意见和建议,与相对人实现有效沟通。以期及时改进、修正、提升我们的工作。

三、如何才能接到海事部门的回访电话?

您在办理完成海事业务后,留下手机号码,海事回访人员就可能对您进行电话回访。

四、接不到回访电话如何反映问题?

我局会按照预留的手机号码,以手机短信的形式向您发送我局相关局领导的邮箱,您可以直接向相关局领导反映问题,与海事部门实现双向的沟通。

五、通过沟通能否了解到相关的海事政策法规动态?

1.我局将结合您具体办理的海事业务,以手机短信的形式,及时向您发送最新的海事政策法规信息,并留下答疑电话;

2.我局还会针对某项海事监管措施或拟出台的相关规定,向您发送手机短信征求意见。

六、海事部门将会如何处理收到的意见和建议?

我局将会根据您反映的问题,分三个层级处理:

1.能够通过内部规范、解释答疑等方式解决的意见和建议,由直接负责的单位或部门及时处理,并向相对人作出回复。

2.针对相对人反映强烈、有共性的问题,海事部门将进一步召集相对人代表进行商谈。对合理、合法的意见和建议,我局将认真组织研究,及时作出调整,落实反馈责任。

    3.针对相对人反映的影响面广、情况复杂的问题,我局将通过辽宁海事政策法规研究会等方式,召集院校专家学者、司法专家、航运公司法律事务管理者等人员对此类高层次问题进行研讨,以期从政策法规层面满足相对人的合理诉求。