辽宁海事局民意实时回访工作解读来源：局法规处发布时间：2011年9月27日点击数：78
一、您知道民意实时回访吗？
相对人在辽宁辖区办理完成海事业务后，海事部门会在24小时内，选取一定比例的相对人进行电话回访，咨询相对人对办理的海事业务和相关海事政策法规的意见、建议。
二、开展民意实时回访的目的是什么？
辽宁海事局开展民意实时回访，目的在于及时、有针对性地倾听相对人的意见和建议，与相对人实现有效沟通。以期及时改进、修正、提升我们的工作。
三、如何才能接到海事部门的回访电话？
您在办理完成海事业务后，留下手机号码，海事回访人员就可能对您进行电话回访。
四、接不到回访电话如何反映问题？
我局会按照预留的手机号码，以手机短信的形式向您发送我局相关局领导的邮箱，您可以直接向相关局领导反映问题，与海事部门实现双向的沟通。
五、通过沟通能否了解到相关的海事政策法规动态？
1.我局将结合您具体办理的海事业务，以手机短信的形式，及时向您发送最新的海事政策法规信息，并留下答疑电话；
2.我局还会针对某项海事监管措施或拟出台的相关规定，向您发送手机短信征求意见。
六、海事部门将会如何处理收到的意见和建议？
我局将会根据您反映的问题，分三个层级处理：
1.能够通过内部规范、解释答疑等方式解决的意见和建议，由直接负责的单位或部门及时处理，并向相对人作出回复。
2.针对相对人反映强烈、有共性的问题，海事部门将进一步召集相对人代表进行商谈。对合理、合法的意见和建议，我局将认真组织研究，及时作出调整，落实反馈责任。
3.针对相对人反映的影响面广、情况复杂的问题，我局将通过辽宁海事政策法规研究会等方式，召集院校专家学者、司法专家、航运公司法律事务管理者等人员对此类高层次问题进行研讨，以期从政策法规层面满足相对人的合理诉求。
